湖北省第三人民医院
智能云陪诊，串联患者就医全流程
智慧医院 · 互联网医院 · AI云陪诊
项目概况
清源云信为湖北省第三人民医院建设掌上医院与互联网医院服务，并将AI智能云陪诊平台融入患者就医流程。智能云陪诊结合医院业务状态，展示待办、已办事项，在签到、候诊、缴费、报告等节点主动提醒，帮助患者了解当前进度、找到下一步办理入口。患者还可通过对话获得导诊、报告解读和就医信息服务，让线上业务办理与全流程云陪诊相互衔接。
- 2022建设智慧服务业务
- 2023建设互联网医院业务
- 2025.12智能云陪诊上线，两院开展智慧服务调研交流
项目运营成效
- 智能云陪诊日均使用量
- 约1200人次
- 自主出院结算平均用时
- 2—3分钟
- 出院办理环节变化
- 13→6个
2025年12月26日项目报道中的阶段性数据，适用于当时省三的业务流程与系统对接条件，非实时统计。
智能云陪诊，让就医进度看得见
智能云陪诊以主动服务方式，按待办、已办展示就医流程，提示签到、候诊、缴费、报告等关键节点，并指引线上、线下办理渠道。服务于2025年12月初在医院公众号上线；当月项目报道记录的日均使用量约1200人次，可视化就医、AI报告解读与智能导诊使用量位居前三。
- 待办与已办状态呈现就医进度
- 云陪诊结合节点消息与对话提示下一步安排
- 掌上医院关怀版提供大字号与简明功能布局
挂号、缴费、查报告，常用业务在手机上办理
患者就诊前可预约挂号，到院后可使用当日挂号、门诊缴费和医技预约，完成诊疗后可查询报告、缴费记录与电子票据。清源云信将这些高频事项集中到掌上医院，帮助医院按照患者就医流程组织线上服务。
- 就诊前预约挂号，安排就医
- 就诊中办理缴费与医技预约
- 诊疗后查询报告、记录与票据
互联网问诊延伸医院服务渠道
患者除了使用到院就医相关服务，也可通过掌上医院进入互联网问诊。清源云信把线上诊疗入口与挂号、缴费等常用服务放在一起，支持医院向院外延伸服务，让患者按照就医需要选择服务渠道。
- 从掌上医院进入线上问诊
- 线上诊疗与常用就医服务集中呈现
- 院外患者通过熟悉的入口联系医院
手机与病区自助机衔接自主出院结算
医生下达出院医嘱、护士完成预结算后，患者收到结算提醒，可在手机端或病区自助机完成费用核对、医保结算、自费补缴和电子票据获取。2025年12月的项目报道显示，这一流程平均耗时2—3分钟，出院环节由13个缩减为6个，让出院办理从窗口往返延伸到病区自助服务。
- 预结算完成后推送办理提醒
- 费用核对、医保结算与自费补缴衔接
- 手机端与自助终端提供多种办理方式
合作价值
智能云陪诊将就医进度、节点提醒和对话服务带到患者手机上，衔接医院已有的挂号、缴费、检查、报告等业务。清源云信以AI智能云陪诊平台连接掌上医院与互联网医院，让患者既能找到服务入口，也能在就医过程中持续获得下一步安排与办理提示。
