武汉市第一医院
互联网医院与企微协同，持续拓展患者服务
互联网医院 · 企微患者运营 · AI云陪诊
项目概况
清源云信携手武汉市第一医院，将互联网医院建设与患者运营持续推进。自2019年上线以来，项目以视频即时问诊和辅医协作为核心，连接67间线上线下一体化诊室、44个临床科室，2024年线上诊疗服务量已突破100万人次。2025年10月，企微医生名片项目试运行上线，累计连接5万余名患者，并以专病管理团队承接持续服务，把线上接诊、院外联系与到院就医衔接起来。
- 2019互联网医院上线，开展视频问诊
- 2023建设远程会诊、健康管理等业务系统
- 2025.10企微医生名片项目试运行上线
- 2025.12医小助入选武汉AI优秀场景，首批入驻医疗AI共享平台
互联网医院运营成效
- 线上诊疗服务量（2024年）
- 100万+人次
- 日均问诊订单
- 1200+单
- 日均配送处方
- 700+单
互联网医院阶段性运营数据，非实时统计。
企微患者运营成效
- 企微累计连接患者
- 5万余名
- 企微客服日均新增患者
- 300名
- 企微转化到院挂号率
- 超过30%
- 已上线专病管理团队
- 48个
- 专病团队管理患者
- 3000余名
企微医生名片于2025年10月试运行上线。以上为项目阶段性运营数据，非实时统计。
视频接诊形成常态化服务能力
清源云信将视频问诊嵌入医院日常接诊流程，以辅医协作配合医生服务患者。67间一体化诊室与44个临床科室共同参与，让线上诊疗有稳定的科室与诊室支撑。项目日均问诊订单达1200+单，日均配送处方700+单，形成从接诊到药品服务的持续运营能力。
- 视频即时问诊承接线上诊疗需求
- 辅医配合医生组织接诊服务
- 处方配送延续线上诊疗服务
企微连接5万余名患者，承接咨询与到院服务
清源云信以企微医生名片为连接入口，帮助医院将患者联系沉淀到日常服务中。项目累计连接5万余名患者，企微客服日均新增300名患者，由企微转化到院挂号的转化率超过30%。患者咨询与就医需求通过企微持续承接，使院外沟通成为医院服务患者、组织到院业务的重要环节。
- 医生名片建立患者联系
- 企微客服承接日常咨询与就医需求
- 企微患者运营衔接到院挂号
48个专病团队，将患者联系延伸为持续管理
在企微连接患者的基础上，项目累计上线48个专病管理团队，管理患者3000余名。清源云信将患者运营与健康管理相结合，支持医院从日常咨询进一步开展专病服务；远程会诊、健康管理、智能导诊和AI云陪诊等建设，也持续丰富患者获得服务的方式。
- 48个专病团队组织持续服务
- 3000余名患者纳入专病团队管理
- 健康管理与智能就医服务协同开展
医小助串联诊前、诊中、诊后服务
清源云信与医院联合打造医小助智能就医助手，通过对话与可视化流程连接导诊、预问诊、陪诊、健康问答和客服等服务。患者在关键节点获取预约取号、候诊和缴费等指引。2025年12月，项目入选武汉市人工智能典型应用优秀场景，并成为武汉市卫健委人工智能医疗应用共享服务平台首批入驻产品之一。
- 对话入口衔接医院既有服务
- 就诊节点与下一步事项提示
- 可视化工作流与多智能体协作
合作价值
清源云信以互联网医院产品、实施服务和持续运营配合医院业务发展，将视频接诊、处方服务与企微患者运营逐步衔接。企微医生名片连接患者，客服承接咨询与到院需求，专病团队开展持续管理，让医院的患者服务从一次接诊延伸到长期联系。
