患者连接与分组
通过医生团队名片、活码、公众号、小程序和院内场景建立服务联系，再按病种、就诊阶段和服务需求分组，便于安排后续沟通。
产品概述
清源云信企微患者运营解决方案依托企业微信，帮助医院、医生团队与患者建立持续服务联系。围绕就医流程、日常健康信息与专业诊疗需求，由客服、医护及相关服务岗位按职责协同承接：基础咨询及时解答，专业诊疗引导至互联网医院，诊后需求连接宣教、复查提醒与持续管理，并配套知识库、培训和运营复盘。
核心模块介绍
咨询与就医协助
依据医院知识库与岗位分工，回答挂号、检查、医保及住院等流程问题，提供健康宣教和服务入口；需要专业诊疗时，引导至互联网医院或相应医师团队，形成从咨询到就医的服务衔接。
患者持续服务
根据患者分组和服务计划，推送健康宣教、复查提醒及复诊入口。与全病程管理配合，协助完成诊后联系和随访任务。
运营实施与管理
协助医院梳理服务清单、知识内容和人员分工，开展培训与日常运营，并结合咨询响应、服务卡片和反馈数据定期复盘。
功能展示
在患者熟悉的对话里，解答就医问题
患者提出挂号等流程问题后，服务人员依据医院确认的信息回答，并发送对应的就医入口，方便患者继续办理。
- 一对一咨询与就医答疑
- 统一常见问题回复口径
- 发送预约等就医服务卡片
- 复杂问题按岗位转交
常用服务卡片，按需求发送
将医院已开通的服务和医生团队入口整理到工具栏。服务人员在患者服务工作站查看患者资料与服务记录，按需邀请入组、建卡，并通过会话发送对应的服务入口。
- 查找医院服务与医生团队
- 从工具栏选择服务入口
- 通过会话发送相关服务卡片
- 连接预约、咨询及后续服务
- 患者资料、入组建卡与服务记录
哪些服务被使用，用数据复盘
按时间观察服务卡片的发送和后续使用情况，结合咨询记录调整入口、内容和服务安排。
- 按时间筛选统计范围
- 查看服务卡片发送与使用情况
- 观察不同服务的使用趋势
- 为内容和服务调整提供依据
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