互联网医院咨询量偏低的症结与破局思路
互联网医院建起来之后，如何让患者愿意用、持续用，是医院运营中需要回答的问题。清源云信从患者需求与服务组织出发，提出将互联网医院与企微患者服务结合的运营思路。
先接住患者的日常问题
患者需要的不只是一次线上问诊。科室选择、挂号流程、检查准备、医保办理以及诊后健康信息，都是就医过程中反复出现的需求。如果线上入口只提供专业诊疗咨询，这些基础服务就容易缺少承接。
运营工作的起点，是梳理患者在不同就医阶段的问题，明确哪些由客服解答、哪些由医护跟进、哪些需要进入正式诊疗流程。
企微服务与互联网诊疗各有分工
企业微信可以成为医院持续联系患者的服务渠道。客服、医护及相关服务岗位按职责共同参与，承接流程咨询、健康宣教和就医协助；涉及专业诊疗的需求，再引导至互联网医院相应服务。
清源云信将患者连接、服务分工、知识内容和服务卡片纳入运营实施，让患者从日常咨询走向合适的挂号、复诊或后续管理入口。
从单次咨询走向持续运营
围绕患者需求组织服务，既要看新增联系人数，也要跟进咨询响应、服务入口使用及后续就医情况。医院可以据此调整人员安排、服务内容和触达方式。
面向多渠道服务，文章提出“1+N”的发展思路：以统一的接诊、后台管理、客服服务与运营分析，逐步衔接多个患者端。实施时应结合医院现有系统与团队能力，分阶段推进。
来源：清源云信微信公众号 · 查看原文
