武汉市中医医院

互联网医院联动企微运营，延伸中医特色服务

互联网医院 · 企微患者运营

项目概况

清源云信携手武汉市中医医院，把医生随诊、中医药特色服务与企微患者运营相结合。互联网医院汇聚39个科室、193名医生，累计服务患者40万人次、完成各类处方6万余单。在此基础上，企微医生名片上线50位医生，与客服共同连接8000余名患者，让线上诊疗之外的咨询、预约和患者联系也有持续承接。

项目阶段性运营数据，非实时统计。

企微运营阶段性数据，非实时统计。转化率以该阶段漏斗内的企微好友为基数；下文挂号增幅仅为各上线批次中增长前三医生的表现。

清源云信围绕中医复诊与持续服务需求，协助医院组织多科室医生开展移动随诊。医生利用碎片化时间接诊，患者通过线上入口与医院保持联系，使优质中医药服务从诊室延伸到院外。

清源云信通过企微医生名片，将医生与客服纳入患者服务流程。项目已上线50位医生和1名客服，其中43位医生已添加患者，连接患者总数达8000余人。在阶段性转化统计中，5861名企微好友对应2731名线上预约挂号患者，转化率为46.60%，体现了患者联系向就医服务的承接。

围绕医院中医药服务特点，项目拓展中药茶饮、线上膏方和敷贴治疗等场景，将特色服务与互联网医院入口结合。患者了解服务后，可以通过相应线上渠道与医院保持联系。

项目提供老年关怀版，以更清晰的页面和常用服务入口帮助老年患者使用线上服务。后续落地的AI云陪诊进一步丰富了患者获取就医信息和服务指引的方式。

互联网医院让中医特色服务走出诊室，企微医生名片让医患联系在诊后得以延续。清源云信将线上随诊、患者咨询和预约挂号服务相结合，支持医生与客服共同开展患者运营，同时保留茶饮、膏方、关怀版等医院特色，持续拓展中医药服务渠道。